Жизнь «в цифре» диктует свои правила. В данном случае позднее сообщение равносильно хамству в общественном месте и способно надолго выбить из колеи. 

Это лишь одна из множества неприятных ситуаций, которые могут возникнуть во время виртуального общения, но иметь вполне реальные последствия. В Интернете общение происходит мгновенно, поэтому так важно не рубить с плеча и тщательно обдумывать каждое свое слово. Кроме того, все сообщения и посты сохраняются, а значит – все сказанное может обернуться против автора.

Избежать конфликтов и недопонимания помогает цифровой этикет – правила  позитивного, культурного, вежливого, комфортного и эффективного взаимодействия в Сети. О них и поговорим.

Не поступайте с другими так, как бы вы не хотели, чтобы поступали с вами. Если вы всегда об этом помните, дальше можно не читать. Наш рассказ адресован тем, кто, выбирая ту или иную линию поведения, может искренне заблуждаться. 

Вредные советы

Чтобы лучше определиться, что можно, а что нежелательно, дадим вам парочку вредных советов. Посмотреть на себя со стороны – полезный опыт, позволяющий в дальнейшем избегать ошибок.

– Если в обсуждении важного вопроса собеседник с вами не согласен, обязательно психаните и демонстративно прекращайте «базар». Пусть в комментариях все узнают, что вы думаете об умственных способностях спорщика, и что существует только два мнения – ваше и неправильное. А что вы теряете? Если уж бумага все стерпит, монитор и подавно. Интернет дает свободу общения, и  глупо этим не воспользоваться.

– Лишние церемонии ни к чему: они отнимают драгоценное время и мешают переписке. Начинать общение нужно «тупо, холодно и в лоб». А вот здороваться и благодарить не обязательно. Вежливость – для слабаков.

– Забудьте, как зовут вашего собеседника. Это лишняя информация. Начав письмо словами  «Слышь» или «Короче»,  вы только раздуете дистанцию и быстрее отвадите от себя человека. В конце концов, вы же не медный пятак, чтобы всем нравиться.

– Не отправляйте сообщение засветло. Дождитесь темноты, еще лучше – полуночи. Пусть человек расслабится, ляжет спать… И тут вы со своим вопросом. Так забавно представлять, как дергается глаз с собеседника.  Нервный тик ему обеспечен, зато вы заснете с чувством выполненного долга.

– Если скучно жить, придумайте какой-нибудь фейк и засеките, с какой скоростью он распространится по Интернету. Время пошло!

– Если лень писать, наговорите штук пять голосовых сообщений минут по десять каждое.  Пусть наслаждается звуком вашего голоса – на рабочем совещании, за обедом, в кресле у стоматолога. Что вы, зря старались? А если не поймет, что вы от него хотели, это не ваши проблемы, а его.  

– Отвечать на сообщения сразу – большая глупость. Не велика персона, в конце концов. Пусть помучается, а вы держите многозначительную паузу изо всех сил и как можно дольше. Тогда ваша значимость в собственных глазах только вырастет. 

Меняем минусы

на плюсы  

Вы не поверите, но описанные выше  ситуации – это не плод нашего воображения. Нарушение правил цифрового этикета встречается довольно часто и воспринимается многими, как нечто само собой разумеющееся. От резких высказываний, поздних звонков и неотвеченного сообщения никто еще не умер. Но остается неприятный осадок, который установлению дипломатических связей между людьми никак не способствует.

 А ведь общаться можно  по-другому: мирно, уважительно, цивилизованно. Чтобы упростить вам жизнь, мы заменили вредные советы на полезные и подготовили свод правил вежливого поведения в сети.

– Перед тем, как начать деловую переписку с новым человеком, уточните, куда ему удобнее написать. Не нужно навязывать свою платформу для общения.

– Если хотите позвонить, спросите разрешения в мессенджере, которым пользуется собеседник. На незнакомые номера сейчас отвечают единицы. Велик риск, что ваш звонок останется без ответа.     

– Соцсети созданы для более близкого, неформального общения, стучаться туда с первого же дня знакомства некорректно, если только сам человек вам это не предложит. Еще раз: инициатива должна исходить от него. Деловые же вопросы лучше обсуждать в рабочем чате или электронной почте.        

– Голосовые сообщения удобны, но не для каждого и не во всех ситуациях. Особенно недолюбливают их люди постарше, отдавая предпочтение традиционной переписке в мессенджерах или звонкам. Поэтому возможность общения с помощью аудио нужно оговаривать заранее.   

– В обсуждении рабочих вопросов будьте особенно аккуратны с эмодзи и стикерами. Во-первых, они могут показаться неуместными, во-вторых, вас могут не понять, в-третьих, их могут использовать против вас в суде, и это не шутка.

– Избегайте капслока и обилия восклицательных знаков. Такие «спецэффекты»  могут восприниматься как крик, создавать ощущение давления или агрессии, а также затруднять восприятие информации.

– Формулируйте свои мысли доходчиво, избегайте междометий и не отправляйте одно предложение несколькими сообщениями – это утомляет собеседника и является грубым нарушением делового этикета.

– Перед отправкой перечитывайте свои сообщения, исправляя опечатки (особенно в имени) и ошибки. Грамотность всегда в тренде!

– Пишите по работе только в рабочее время, если нет иных договоренностей. Признаком дурного тона считаются сообщения, отправленные раньше 9.00 и позже 21.00. Каждый человек имеет право на отдых.

– На письма надо отвечать. Всегда! Если видите уведомление о сообщении, но точно знаете, что нет времени на обратную связь, лучше его не открывайте. Если же прочитали, извинитесь, сообщите, что сейчас нет возможности ответить, но вы обязательно это сделаете – например,  в течение часа-двух или при первой же возможности. Прочитать письмо и не ответить человеку в течение суток – это все равно, что наступить человеку на ногу и не извиниться.        

– Не смешивайте личную переписку, в которой  обмениваетесь мнениями о  природе-погоде-детях-диете, и деловую, где информация сугубо по работе. Помогут в этом разные  тематические чаты.    

– С уважением относитесь к личным границам своих друзей и коллег. Не распространяйте личную информацию о других людях без их согласия, не пуб-ликуйте фото без разрешения.

– Не пересылайте свою переписку третьему лицу без согласия. Это грубое нарушение приватности.  

– Не присваивайте себе чужие мысли. Если кого-то цитируете, обязательно давайте ссылку на первоисточник. Закон об авторском праве никто не отменял, и он довольно жесткий.  

Вежливо – это так

Шаблоны этичной деловой переписки появились еще в XIX веке («Милостивый государь» и.т.д) и с тех пор почти не изменились.

Приветствие: «Здравствуйте, [имя пользователя]!», «Добрый день!».

Выражение благодарности: «Спасибо за помощь!», «Благодарю за информацию!».

Просьба: «Не могли бы вы подсказать...?», «Буду признателен, если вы сможете...».

Выражение несогласия: «Позвольте не согласиться с вашим мнением...», «У меня немного другая точка зрения...».

Извинение: «Извините за беспокойство», «Прошу прощения за мою ошибку».

Завершение разговора: «Спасибо за общение!», «Всего доброго!».

 Ульяна МИХАЙЛОВА

Фото: gpbmobile.ru

Комментарии