В месяц к Наталье Шумовой обращается от 40 до 50 человек, каждый со своими нуждами - радостными и не очень. Кому пособие на рождение ребенка оформить, кому инвалидность, ветеранские льготы или компенсацию на приобретение твердого топлива. Собрать нужные справки и донести их до администрации сельского поселения, где принимает Шумова - это, пожалуй, главная «сложность» ее клиентов. Дальше только ждать результата. Всем остальным занимается участковый социальный работник. Первые три дня недели она принимает документы, а в пятницу отвозит их в территориальный отдел соцзащиты. Никаких очередей, никакой нервотрепки - плюсы очевидны.

-    Я считаю, что служба участковых социальных работников, которая в этом месяце отметила десятилетие, себя полностью оправдала, - уверена Шумова. - Для людей это действительно удобно. В этой сфере я работаю уже девять лет, хотя моя первая специальность не имеет к ней никакого отношения. Будучи продавцом в 90-е годы, я видела, как тяжело живут люди, и счастлива, что теперь имею возможность им помогать.

Участок Натальи за день пешком не обойдешь. Около 20 км в одну сторону, столько же в другую. Ведь Краснопрудская волость - не только отдаленная, но и одна из самых протяженных в районе. Слабым утешением для специалистов является и то, что местных жителей чуть более тысячи человек. А поскольку буквально за каждого Шумова в ответе, со всеми она должна оставаться на связи и, при необходимости, выезжать на дом. Собственным транспортом Наталья не богата, поэтому использует любую возможность добраться до своих подопечных. Выручает глава волости Александр Васильев, а в ближние населенные пункты Наталья ходит пешком. Настоящим праздником для жителей является приезд мобильной бригады Центра социального обслуживания. Присоединившись к коллегам, Шумова навещает ветеранов и пенсионеров из отдаленных деревень. Кроме того, на учете в Центре срочной социальной помощи стоят 6 неблагополучных семей Краснопрудской волости. За них она тоже в ответе - и потому, что так надо, и чисто по-человечески.

Кстати, некоторые психологи советуют социальным работникам абстрагироваться от своих клиентов. Это значит не принимать проблемы близко к сердцу, а действовать строго по инструкции. Но как Наталья ни старалась, у нее ничего не получилось. В этих местах она родилась и многих знает с детства. Поэтому за своих подопечных женщина переживает, как за близких родственников, и прокручивает в голове их проблемы даже в редкие минуты отдыха. Редкие, потому что рабочий день социальных участковых не нормирован. Они не имеют права отключать мобильные телефоны и на звонки обязаны отвечать круглосуточно. Несколько раз во время чрезвычайных происшествий Наталью поднимали среди ночи. А про отпуск и выходные и говорить нечего. Она уже давно привыкла к тому, что, как солдат, всегда готова выйти на передовую.

Существует негласное правило участкового социального работника: клиент после общения с ним не должен уходить в плохом настроении.

Поэтому слово «нет» под запретом. Вот и Наталья старается его не произносить. Назначение пенсий, оформление наследства, тарифы ЖКХ, организация похорон - все эти вопросы, с которыми к Шумовой нередко обращаются односельчане, она решать не уполномочена. Но подсказать нужный телефончик, лишний раз улыбнуться и пожелать удачи - это всегда пожалуйста. После разговора с ней многим начинает казаться, что не все так плохо... А иногда к такому выводу приходит и сама Наталья.

-    Есть односельчане, от общения с которыми на душе становится светлее, - признается социальный работник. - Хотя им самим часто нужна помощь. Например, участница войны Нина Маркова или ветеран труда Мария Туманова. Эти женщины всегда и всем довольны, ни на кого не ругаются, а ко мне обращаются только для того, чтобы узнать, как здоровье. Особая благодарность участковым социальным работникам по обслуживанию на дому. Многие работают в отдаленных деревнях, до которых я не всегда могу добраться. Они всегда со мной на связи и трудятся на совесть.

Ульяна МИХАЙЛОВА

Фото Александра МИЛЬКИ

Комментарии